Conditions Générales d'Utilisation et de Vente

Article 1 — Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente, ci-après désignées les « CGU », définissent les règles applicables à l'utilisation de la plateforme Garel Formations.

Garel Formations propose des formations numériques préenregistrées, sous forme de vidéos et d'audios, accessibles en ligne. Les thèmes proposés peuvent notamment concerner l'intelligence artificielle, le digital, l'e-commerce, l'entrepreneuriat, le développement personnel, la spiritualité, les contes africains, la santé et le bien-être, ainsi que la finance.

Toute personne qui crée un compte, consulte une formation, effectue une demande d'achat ou souscrit un abonnement reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes CGU.

Article 2 — Identification de l'éditeur

La plateforme Garel Formations est éditée par :

ACTION GAREL MEDIAS
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso
Téléphone : 77 24 03 40
Email de contact : garelformations@gmail.com
Email pour les questions relatives aux données personnelles : bohenajosias996@gmail.com
IFU : 00260873Y
RCCM : BF-OUA-01-2025-B13-02522

Article 3 — Description du service

Garel Formations permet aux utilisateurs de :

• Créer un compte personnel avec une adresse email et un mot de passe.
• Consulter le catalogue des formations disponibles.
• Acheter une formation individuelle.
• Souscrire un abonnement de 1 mois, 3 mois, 6 mois ou 12 mois.
• Accéder aux contenus vidéo et audio inclus dans leur achat ou leur abonnement actif.
• Contacter l'équipe de Garel Formations via WhatsApp ou email pour une demande de paiement, d'activation ou d'assistance.

Les formations sont des contenus numériques préenregistrés. Sauf indication contraire affichée sur la page d'une formation, elles ne comprennent pas de coaching individuel, de suivi personnalisé, de certification officielle ou de conseil professionnel individualisé.

Les contenus liés à la santé, au bien-être, à la finance, à l'entrepreneuriat, au développement personnel ou à la spiritualité sont fournis à titre éducatif et informatif. Ils ne remplacent pas l'avis d'un médecin, d'un professionnel de santé, d'un conseiller financier, d'un avocat, d'un psychologue ou de tout autre professionnel qualifié.

Article 4 — Création et utilisation du compte

Pour accéder aux formations, l'utilisateur doit créer un compte personnel en renseignant notamment son adresse email et un mot de passe.

L'utilisateur s'engage à :

• Fournir des informations exactes, complètes et à jour.
• Utiliser une adresse email qui lui appartient ou qu'il est autorisé à utiliser.
• Conserver son mot de passe confidentiel.
• Ne pas communiquer ses identifiants à une autre personne.
• Ne pas créer de compte au nom d'une autre personne sans son autorisation.
• Informer rapidement Garel Formations en cas de perte, de vol ou d'utilisation non autorisée de son compte.

Chaque compte est personnel. L'utilisateur est responsable des activités réalisées depuis son compte, sauf lorsqu'il a signalé rapidement un accès frauduleux à l'équipe de Garel Formations.

Garel Formations peut demander à l'utilisateur de corriger ou de mettre à jour ses informations lorsqu'elles sont incomplètes, inexactes ou nécessaires à la sécurité du service.

Article 5 — Formations individuelles et abonnements

L'utilisateur peut choisir entre une formation individuelle et un abonnement.

L'achat d'une formation individuelle donne accès à la formation concernée selon les conditions annoncées sur sa page de présentation. Sauf indication contraire, cet accès reste disponible tant que le compte utilisateur demeure actif et que la formation est maintenue sur la plateforme.

L'abonnement donne accès au catalogue de formations disponible pendant la durée choisie :

• Abonnement de 1 mois.
• Abonnement de 3 mois.
• Abonnement de 6 mois.
• Abonnement de 12 mois.

L'abonnement est personnel, non transférable et ne peut pas être partagé avec une autre personne.

Sauf indication contraire clairement affichée, les abonnements ne sont pas renouvelés automatiquement. À l'expiration de l'abonnement, l'accès au catalogue est suspendu jusqu'à ce que l'utilisateur effectue un nouveau paiement et que celui-ci soit validé.

Garel Formations peut ajouter, modifier, déplacer ou retirer certaines formations de son catalogue afin de mettre à jour ses contenus, d'améliorer la plateforme ou de respecter ses obligations légales.

Article 6 — Prix

Les prix des formations et abonnements sont indiqués sur la plateforme ou communiqués par les canaux officiels de Garel Formations.

Les prix sont exprimés en francs CFA, sauf indication contraire.

Avant tout paiement, l'utilisateur doit vérifier :

• La formation ou la formule d'abonnement choisie.
• Le prix total à payer.
• La durée d'accès prévue.
• Le moyen de paiement communiqué.
• Les modalités d'activation de l'accès.

Garel Formations se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix applicable est celui communiqué à l'utilisateur au moment de sa demande de paiement.

Article 7 — Modalités de paiement

Les paiements sont effectués en dehors du site, par Mobile Money ou par tout autre moyen de paiement communiqué officiellement par Garel Formations.

Les moyens de paiement peuvent inclure notamment :

• Orange Money.
• Moov Money.
• Wave.
• Tout autre moyen de paiement officiellement communiqué par ACTION GAREL MEDIAS.

Après avoir rempli le formulaire de demande ou choisi une formation, l'utilisateur peut être invité à contacter l'équipe de Garel Formations via WhatsApp afin de recevoir les instructions de paiement, confirmer son choix ou envoyer une preuve de paiement.

Garel Formations ne collecte pas les codes secrets, mots de passe ou codes PIN Mobile Money de ses utilisateurs.

L'utilisateur ne doit jamais communiquer :

• Son code PIN Orange Money, Moov Money ou Wave.
• Son mot de passe Mobile Money.
• Un code de validation reçu par SMS.
• L'accès à son téléphone ou à son portefeuille Mobile Money.

L'utilisateur doit vérifier avec attention le numéro de paiement, le nom du bénéficiaire et le montant avant de valider son transfert. Garel Formations ne peut être tenue responsable d'un paiement envoyé à un mauvais numéro ou à une personne autre que le bénéficiaire officiellement communiqué.

Article 8 — Vérification du paiement et activation

L'accès aux formations est activé manuellement après vérification du paiement par l'équipe de Garel Formations.

Le délai habituel de validation est de 24 à 72 heures ouvrables après vérification du paiement.

Ce délai peut être prolongé notamment en cas de :

• Week-end ou jour férié.
• Informations incomplètes ou incorrectes.
• Preuve de paiement insuffisante ou difficile à vérifier.
• Paiement effectué avec un montant incorrect.
• Erreur de numéro, de nom ou de référence.
• Problème technique.
• Affluence importante de demandes.
• Suspicion de fraude ou de tentative d'usurpation.

La demande de paiement ou l'envoi d'une preuve de paiement ne garantit pas une activation immédiate. L'accès est considéré comme activé lorsque Garel Formations confirme l'activation par email, WhatsApp ou directement sur le compte utilisateur.

En cas de difficulté, l'utilisateur peut contacter Garel Formations à l'adresse garelformations@gmail.com ou via le canal WhatsApp officiel communiqué par la plateforme.

Article 9 — Rétractation, annulation et remboursement

Avant l'activation effective de l'accès à une formation ou à un abonnement, l'utilisateur peut demander l'annulation de sa commande, sous réserve que le paiement soit identifiable et qu'aucun accès au contenu n'ait encore été accordé.

Lorsqu'un utilisateur demande l'activation immédiate de son accès et que les contenus numériques lui sont rendus disponibles, l'exécution du service commence immédiatement.

Après l'activation effective de l'accès à une formation vidéo ou audio, aucun remboursement ne sera accordé pour un simple changement d'avis, notamment lorsque l'utilisateur a pu accéder, visionner ou écouter tout ou partie du contenu.

Toutefois, Garel Formations pourra étudier une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Double paiement confirmé.
• Paiement validé pour une mauvaise formule à la suite d'une erreur imputable à Garel Formations.
• Paiement confirmé mais accès non activé dans un délai raisonnable sans solution proposée.
• Contenu durablement indisponible sans possibilité de résolution du problème.
• Toute situation dans laquelle un remboursement est obligatoire en vertu de la loi applicable.

Toute demande de remboursement doit être envoyée à garelformations@gmail.com avec les informations suivantes :

• Nom et prénom de l'utilisateur.
• Adresse email utilisée pour le compte.
• Numéro de téléphone.
• Formation ou abonnement concerné.
• Date et montant du paiement.
• Preuve de paiement.
• Motif de la demande.

Garel Formations se réserve le droit de vérifier l'identité du demandeur, la réalité du paiement et l'état d'utilisation du contenu avant de prendre une décision.

Article 10 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus disponibles sur Garel Formations est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Cela comprend notamment :

• Les vidéos et audios.
• Les textes, scripts et supports de cours.
• Les documents, visuels et illustrations.
• Les logos, noms commerciaux et éléments graphiques.
• Les méthodes pédagogiques, scénarios et contenus originaux.

L'achat d'une formation ou d'un abonnement donne à l'utilisateur un droit personnel, limité, non exclusif et non transférable d'accéder aux contenus pour son usage privé et éducatif.

Il est strictement interdit à l'utilisateur de :

• Partager ses identifiants avec une autre personne.
• Enregistrer, télécharger, copier ou reproduire les contenus, sauf autorisation expresse de Garel Formations.
• Diffuser les vidéos ou audios sur WhatsApp, Telegram, Facebook, TikTok, YouTube ou toute autre plateforme.
• Revendre, louer, céder ou exploiter commercialement les formations.
• Modifier, traduire, adapter ou publier les contenus.
• Retirer les mentions de propriété intellectuelle.
• Donner accès aux formations à une personne qui ne les a pas achetées ou qui ne dispose pas d'un abonnement actif.

Toute violation de ces règles peut entraîner la suspension ou la suppression immédiate du compte, sans remboursement, et peut donner lieu à toute action nécessaire pour protéger les droits d'ACTION GAREL MEDIAS.

Article 11 — Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à utiliser Garel Formations de manière légale, respectueuse et conforme aux présentes CGU.

Il est notamment interdit de :

• Utiliser la plateforme à des fins frauduleuses ou illicites.
• Tenter d'accéder au compte d'un autre utilisateur.
• Utiliser de fausses informations ou de fausses preuves de paiement.
• Tenter de contourner les mesures de sécurité ou les restrictions d'accès.
• Introduire un virus, logiciel malveillant ou tout code nuisible.
• Harceler, menacer, insulter ou tromper l'équipe de Garel Formations.
• Se faire passer pour ACTION GAREL MEDIAS ou Garel Formations.
• Utiliser le contenu des formations pour nuire à une personne ou à une organisation.

L'utilisateur est responsable de son équipement, de sa connexion Internet et des coûts de consommation de données mobiles nécessaires à l'utilisation de la plateforme.

Article 12 — Responsabilités de Garel Formations

Garel Formations s'efforce de fournir un service accessible, fiable et sécurisé.

Toutefois, Garel Formations ne garantit pas :

• Une disponibilité continue et sans interruption du site.
• L'absence totale de bugs, de pannes ou d'erreurs techniques.
• La compatibilité du site avec tous les téléphones, ordinateurs, navigateurs ou réseaux Internet.
• L'absence d'interruptions liées aux opérateurs télécoms, à l'électricité, à Internet, à Supabase, à Bunny.net, à WhatsApp ou à tout autre prestataire technique.
• L'obtention d'un résultat financier, professionnel, scolaire, personnel, médical, entrepreneurial ou spirituel particulier grâce aux formations.

Garel Formations peut suspendre temporairement l'accès au site ou à certains contenus pour effectuer une maintenance, une mise à jour, une amélioration technique ou une opération de sécurité.

Dans la mesure du possible, les utilisateurs seront informés à l'avance lorsqu'une interruption est prévisible.

Article 13 — Suspension et suppression de compte

L'utilisateur peut demander la suppression de son compte à tout moment en écrivant à garelformations@gmail.com.

La suppression du compte entraîne la perte de l'accès aux formations, abonnements, historiques et services associés, sous réserve des données qu'ACTION GAREL MEDIAS doit conserver pour respecter ses obligations légales, comptables, fiscales, de sécurité ou de preuve.

Garel Formations peut suspendre ou supprimer un compte lorsqu'un utilisateur :

• Partage son compte ou les contenus avec des tiers.
• Transmet une fausse preuve de paiement.
• Tente de frauder ou d'obtenir un accès sans paiement validé.
• Porte atteinte à la sécurité du site.
• Viole de manière grave ou répétée les présentes CGU.
• Adopte un comportement abusif, menaçant ou injurieux envers l'équipe.
• Utilise les contenus de manière illicite ou non autorisée.

En cas de fraude, de piratage, de diffusion illicite de contenus ou de violation grave des présentes CGU, la suspension peut être immédiate et sans préavis.

Aucun remboursement ne sera dû en cas de suppression de compte résultant d'une faute grave de l'utilisateur, sous réserve des dispositions légales applicables.

Article 14 — Données personnelles

Les données personnelles collectées dans le cadre de l'utilisation de Garel Formations sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité disponible sur la plateforme.

Cette politique explique notamment les données collectées, les raisons de leur traitement, les prestataires techniques utilisés, les mesures de sécurité mises en place, les durées de conservation et les droits des utilisateurs.

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit d'accès, de correction ou de suppression, l'utilisateur peut écrire à : bohenajosias996@gmail.com.

Article 15 — Modification des CGU

ACTION GAREL MEDIAS peut modifier les présentes CGU à tout moment afin de tenir compte d'une évolution du service, des moyens de paiement, des tarifs, de la réglementation ou de l'organisation de la plateforme.

La version applicable est celle publiée sur le site à la date de l'utilisation du service ou de la demande d'achat.

En cas de modification importante, les utilisateurs pourront être informés par email, notification sur la plateforme ou publication visible sur le site.

Article 16 — Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit applicable au Burkina Faso.

En cas de problème, l'utilisateur est invité à contacter en priorité Garel Formations afin de rechercher une solution amiable :

Email : garelformations@gmail.com
Téléphone : 77 24 03 40
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso

En l'absence de solution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes du Burkina Faso, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

Article 17 — Contact

Pour toute question concernant les formations, les abonnements, les paiements ou l'utilisation de la plateforme, l'utilisateur peut contacter :

ACTION GAREL MEDIAS — Garel Formations
Email : garelformations@gmail.com
Téléphone : 77 24 03 40
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso